Obchodné podmienky
Obchodné podmienky internetového obchodu Zapojené (www.zapojene.sk). Účinnosť od 21. októbra 2026.
1. Predávajúci a pôsobnosť podmienok
MULTIHOUSE,s.r.o.
Svodov 59, 937 01 Želiezovce, Slovenská republika
IČO: 53454413 · DIČ: 2121373771 · IČ DPH: SK2121373771
Obchodný register Okresného súdu Nitra, oddiel Sro, vložka č. 53010/N
E-mail: info@zapojene.sk
Telefón: +421 905 841 597
Tieto podmienky upravujú nákup tovaru cez náš e-shop. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri nákupe nekoná v rámci podnikania alebo povolania. Spotrebiteľské práva opísané nižšie sa vzťahujú na spotrebiteľov; pri nákupe podnikateľom sa vzťah spravuje príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka, ak sa strany nedohodnú inak. Individuálna dohoda má prednosť, nesmie však obmedziť zákonné práva spotrebiteľa.
2. Tovar, objednávka a uzavretie zmluvy
Vlastnosti, dostupnosť, cena a prípadné podmienky kompatibility tovaru sú uvedené pri produkte. Pred odoslaním objednávky si kupujúci vyberie tovar, dopravu a platbu, vyplní kontaktné a doručovacie údaje a môže skontrolovať a opraviť zadané údaje. Nákup nevyžaduje registráciu.
Odoslaním objednávky tlačidlom vyjadrujúcim povinnosť platby kupujúci predkladá návrh na uzavretie kúpnej zmluvy a zaväzuje sa zaplatiť celkovú cenu pri prijatí objednávky predávajúcim. Prijatie objednávky do systému potvrdíme e-mailom. Ak ide iba o automatické oznámenie o doručení objednávky, samo osebe nepredstavuje jej prijatie. Zmluva vzniká naším výslovným prijatím objednávky; potvrdenie zmluvy a znenie podmienok poskytneme e-mailom na trvanlivom médiu najneskôr pri dodaní.
Ak objednaný tovar nie je dostupný alebo objednávku nemožno splniť, kontaktujeme kupujúceho. Zmenu tovaru, ceny alebo termínu dohodneme s kupujúcim; neuskutočníme ju jednostranne. Ak zmluva nevznikne, prijatú platbu vrátime bez zbytočného odkladu. Pred prijatím objednávky možno požiadať o jej zrušenie e-mailom. Zákonné právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy zostáva zachované.
Zmluvu uzatvárame v slovenčine. Objednávky uchovávame elektronicky; zákazník dostáva ich údaje e-mailom a o ich poskytnutie nás môže požiadať. Komunikačné náklady kupujúceho sa účtujú podľa jeho bežného tarifu, bez osobitného príplatku z našej strany.
3. Ceny a platba
Ceny sú uvedené v eurách vrátane príslušnej DPH a povinných poplatkov. Náklady na dopravu a prípadné poplatky za zvolený spôsob platby sa zobrazia pred odoslaním objednávky. Rozhodujúca je celková cena odsúhlasená pri objednávaní.
Kupujúci môže použiť spôsoby platby aktuálne dostupné v košíku. Pri platbe vopred dostane platobné údaje a splatnosť v pokynoch k objednávke; pri dobierke zaplatí pri prevzatí. Platobné údaje a číslo účtu používajte výlučne z našich oficiálnych pokynov. Daňový doklad poskytneme elektronicky.
4. Doprava a prevzatie
Tovar doručujeme na územia a spôsobmi, ktoré e-shop ponúka v objednávke. Cena dopravy a predpokladaný termín dodania sú uvedené pred objednaním, prípadne sa osobitný termín dohodne s kupujúcim. Ak nebol dohodnutý iný termín, spotrebiteľovi dodáme tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. Pri omeškaní má spotrebiteľ práva podľa zákona vrátane odstúpenia po márnom uplynutí dodatočnej primeranej lehoty; v zákonom určených prípadoch aj bez nej.
Nebezpečenstvo poškodenia prechádza na spotrebiteľa prevzatím tovaru ním alebo ním určenou osobou odlišnou od dopravcu. Osobitný zákonný režim platí pri dopravcovi, ktorého si spotrebiteľ objedná sám mimo ponuky predávajúceho.
Odporúčame skontrolovať obal pri doručení a poškodenie zdokumentovať s dopravcom. Nevyhotovenie zápisu ani neoznámenie poškodenia ihneď pri doručení neznamená stratu zákonných práv z vád. Pri veľkých spotrebičoch, televízoroch a objemnom tovare si pred objednaním overte rozsah zvolenej dopravy; výnos, montáž ani zapojenie nie sú automaticky súčasťou dopravy, pokiaľ ich ponuka výslovne neobsahuje.
5. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní
Spotrebiteľ môže pri nákupe na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Pri viacerých tovaroch z jednej objednávky dodaných oddelene plynie lehota od prevzatia posledného tovaru; pri tovare z viacerých dielov od posledného dielu. Odstúpiť možno aj pred prevzatím alebo len vo vzťahu k vybraným produktom.
Odstúpenie odošlite na info@zapojene.sk, poštou na adresu predávajúceho alebo použite online postup na stránke Reklamácie a vrátenie tovaru. Na tejto stránke sa nachádza tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy tu“, ktoré otvorí formulár na prístup k objednávke a následné online odstúpenie. Stačí oznámenie odoslať najneskôr posledný deň lehoty. Použitie vzorového formulára nie je povinné. Online odstúpenie potvrdíme bezodkladne e-mailom vrátane jeho obsahu a času odoslania.
Tovar odošlite alebo odovzdajte na adresu MULTIHOUSE,s.r.o., Svodov 59, 937 01 Želiezovce najneskôr do 14 dní od odstúpenia, ak sme nenavrhli jeho vyzdvihnutie. Lehota je zachovaná odoslaním tovaru v posledný deň. Priame náklady vrátenia bežne poštou odosielateľného tovaru znáša spotrebiteľ. Pri vrátení tovaru bez vady po odstúpení znáša priame náklady spätnej prepravy spotrebiteľ, ak sa nedohodneme inak. Môže si zvoliť vlastného vhodného dopravcu. Na zabezpečenie prepravy možno využiť GLS pre balíky spĺňajúce jeho hmotnostné a rozmerové limity alebo TOPTRANS pre väčší a ťažší tovar. Orientačná cena GLS pri vyzdvihnutí kuriérom a doručení na adresu v rámci SR je 6,70–13 € vrátane DPH (príležitostná preprava do 31,5 kg a v rozmerových limitoch). Pri TOPTRANS je orientačná základná cena 21,25–71,14 € vrátane DPH pre zásielky v tarifných pásmach do 30–100 kg / 0,30–0,80 m³ a vzdialenosti do 500 km. Rozhoduje hmotnosť aj objem zabaleného tovaru, trasa a doplnkové služby; nejde o jednotný paušálny poplatok. Pre tovar mimo týchto pásiem oznámime konkrétny odhad priamych nákladov vrátenia pred uzavretím kúpnej zmluvy. Pri objemnom tovare nás môžete kontaktovať pre dohodnutie zvozu; nie je to podmienkou platnosti odstúpenia. Tieto náklady sa týkajú vrátenia bez vady, nie bezplatnej nápravy vád, za ktoré zodpovedá predávajúci. Kontaktujte nás pre dohodnutie vyzdvihnutia; táto dohoda nie je podmienkou platnosti odstúpenia.
Platby vrátane nákladov najlacnejšieho bežného spôsobu dodania, ktorý sme ponúkali, vrátime do 14 dní od doručenia odstúpenia rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe, ak sa bez ďalších nákladov výslovne nedohodneme inak. Rozdiel za drahšiu dopravu zvolenú kupujúcim nevraciame. S vrátením platby môžeme počkať do prevzatia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr; to neplatí, ak sme navrhli vyzdvihnutie.
Tovar môžete prezrieť a vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad tento rozsah, ak ste boli riadne poučený o odstúpení. Pôvodný obal nie je podmienkou odstúpenia; tovar však bezpečne zabaľte proti poškodeniu.
Zákonné výnimky sa uplatnia len pri splnení ich podmienok, najmä pri tovare vyrobenom podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru, pri hygienicky zapečatenom tovare po porušení ochranného obalu, ak ho nemožno vrátiť z hygienických alebo zdravotných dôvodov, a pri zapečatenom softvéri či zvukových alebo obrazových záznamoch po porušení obalu. Bežné rozbalenie televízora, monitora alebo spotrebiča samo osebe právo na odstúpenie neruší. Ak relevantná výnimka platí pre produkt, informujeme o nej pred objednaním.
Ak nebola splnená informačná povinnosť o odstúpení, lehota sa predlžuje podľa § 20 zákona č. 108/2024 Z. z. Podnikateľ nemá zákonné právo na bezdôvodné vrátenie do 14 dní; prípadné vrátenie si musí osobitne dohodnúť.
6. Zodpovednosť za vady a reklamácie
Spotrebiteľ má zákonné práva zo zodpovednosti za vady podľa Občianskeho zákonníka. Zodpovedáme za vadu existujúcu pri dodaní, ktorá sa prejaví do dvoch rokov; pre veci s digitálnymi prvkami môžu platiť osobitné pravidlá. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti predlžuje o 12 mesiacov, iba raz bez ohľadu na počet opráv. Vadu treba vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr v príslušnej dobe zodpovednosti.
Reklamáciu môžete uplatniť e-mailom, poštou na sídle predávajúceho alebo iným zákonným spôsobom. Bezodkladne vydáme písomné potvrdenie s lehotou odstránenia vady. Tá nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť. Predĺženie nie je automatické a dôvod preukazuje predávajúci.
Kupujúci si môže zvoliť opravu alebo výmenu, s obmedzeniami nemožnosti alebo neprimeraných nákladov podľa zákona. Nápravu zabezpečíme bezplatne a bez závažných ťažkostí, vrátane zákonom požadovaného prevzatia, prepravy a prípadnej demontáže a opätovnej inštalácie. Pri splnení zákonných podmienok má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie, najmä ak náprava nebola vykonaná, bola odmietnutá, vada sa opakuje alebo je závažná. Odstúpenie pre zanedbateľnú vadu zákon neumožňuje.
Pri odmietnutí zodpovednosti oznámime dôvody písomne. Zákonné práva nemôže obmedziť dobrovoľná záruka výrobcu ani požiadavka pôvodného obalu. Podrobný postup, pravidlá digitálnych prvkov a pomôcky na podanie nájdete na stránke Reklamácie a vrátenie tovaru, ktorá je súčasťou týchto podmienok.
7. Sťažnosti a riešenie sporov
Sťažnosti a žiadosti o nápravu adresujte predávajúcemu na uvedený e-mail alebo sídlo. Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, môže požiadať o nápravu. Po zamietnutí žiadosti alebo ak neodpovieme do 30 dní od jej odoslania môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
Príslušným subjektom je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, e-mail ars@soi.sk, informácie a podanie na www.soi.sk, alebo iný oprávnený subjekt zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR. Možnosť obrátiť sa na súd zostáva zachovaná. Orgánom dohľadu v oblasti ochrany spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk.
8. Osobné údaje a záverečné ustanovenia
Informácie o spracovaní osobných údajov sú na stránke Podmienky ochrany osobných údajov. Súhlas s marketingom nie je podmienkou nákupu ani reklamácie.
Vzťahy sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. Voľba práva neodníma spotrebiteľovi ochranu kogentných ustanovení, ktoré by sa inak uplatnili. Na konkrétnu objednávku sa použije znenie podmienok účinné pri jej uzavretí; neskoršia zmena nemá spätné účinky. Neplatnosť jednotlivého ustanovenia neobmedzuje zákonné práva kupujúceho.