Podmienky ochrany osobných údajov

Účinné od: 21. 10. 2026

Tieto zásady vysvetľujú, ako spoločnosť MULTIHOUSE,s.r.o. spracúva osobné údaje pri prevádzke e-shopu www.zapojene.sk, pri vybavovaní objednávok, dopytov, reklamácií a vrátení tovaru.

Kontakt pre vaše osobné údaje: info@zapojene.sk. Súhlas s voliteľnými cookies môžete zmeniť cez odkaz „Upraviť nastavenie cookies“ v pätičke webu.

1. Prevádzkovateľ a kontakty

MULTIHOUSE,s.r.o.
Svodov 59, 937 01 Želiezovce, Slovensko
IČO: 53454413
DIČ: 2121373771
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel Sro, vložka č. 53010/N
E-mail: info@zapojene.sk
Telefón: +421 905 841 597

Zodpovedná osoba pre ochranu osobných údajov (DPO) nebola ustanovená. S otázkami a žiadosťami sa obráťte priamo na uvedený kontakt.

2. Aké údaje spracúvame a odkiaľ ich máme

Identifikačné, kontaktné a fakturačné údaje: meno, priezvisko, adresa, e-mail, telefón; pri nákupe na firmu aj obchodné meno, IČO a príslušné daňové údaje.
Údaje o objednávkach: objednaný tovar, cena, zvolená doprava a platba, doručenie, stav úhrady a história objednávok.
Údaje z komunikácie: obsah vašich správ a dopytov, informácie potrebné na vybavenie reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy a prílohy, ktoré nám pošlete.
Údaje o zákazníckom účte: registračné údaje, údaje potrebné na prihlásenie a správu účtu, ak si účet vytvoríte.
Technické údaje: IP adresa, technické záznamy o prístupe a používaní webu, údaje o zariadení a prehliadači a identifikátory cookies v rozsahu použitej funkcie a vašich nastavení.

Údaje získavame predovšetkým od vás pri objednávke, registrácii alebo komunikácii. Informácie o úhrade a doručení môžeme dostať aj od banky alebo zvoleného dopravcu. Technické údaje vznikajú pri používaní webu. Žiadame len údaje potrebné na konkrétny účel.

3. Na aké účely a na akom základe údaje používame

Vybavenie dopytu, objednávky, platby, doručenia a správa účtu: kroky pred uzatvorením zmluvy na vašu žiadosť a plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.
Plnenie zákonných povinností: účtovníctvo, dane, vybavovanie zákonných práv z vád a odstúpenia od zmluvy, ako aj žiadostí podľa GDPR – čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR.
Bezpečnosť a ochrana nárokov: prevencia zneužitia webu, ochrana systémov, nevyhnutná evidencia komunikácie a preukazovanie alebo obhajoba právnych nárokov – oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Záujmom je bezpečná prevádzka a ochrana práv spoločnosti a zákazníkov.
Newsletter, ak sa naň prihlásite: súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR. Súhlas je dobrovoľný a odvolateľný.
Ponuky podobného vlastného tovaru existujúcim zákazníkom, ak ich zasielame: oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR, iba pri splnení podmienok zákona o elektronických komunikáciách vrátane možnosti jednoducho a bezplatne odmietnuť zasielanie pri získaní kontaktu aj v každej správe.
Voliteľné analytické a marketingové cookies, ak sú použité: váš predchádzajúci súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR a pravidiel elektronických komunikácií; viac v časti 9.

Nákup nie je podmienený súhlasom s reklamou ani s voliteľnými cookies. Údaje potrebné na uzatvorenie a plnenie zmluvy sú zmluvnou požiadavkou; bez nich objednávku nemožno vybaviť. Pri účtovných a ďalších zákonných povinnostiach vyžaduje spracúvanie zákon.

Nevykonávame výlučne automatizované individuálne rozhodovanie vrátane profilovania, ktoré by pre vás malo právne alebo obdobne významné účinky podľa čl. 22 GDPR.

4. Kto môže mať k údajom prístup

Prístup majú poverené osoby a poskytovatelia len v nevyhnutnom rozsahu podľa svojich úloh:

Shoptet a.s. – poskytovateľ e-shopovej platformy a súvisiacej technickej prevádzky, v postavení sprostredkovateľa.
Banky a poskytovatelia platobných služieb – podľa skutočne zvoleného spôsobu platby. Aktuálne možnosti sú uvedené v košíku a na stránke Doprava a platba.
Dopravcovia a výdajné služby – podľa vašej voľby v objednávke, najmä GLS, Packeta a Slovenská pošta; pri individuálne dohodnutej preprave aj TOPTRANS alebo iný vopred dohodnutý dopravca. Dostávajú údaje potrebné na doručenie a prípadnú dobierku.
Účtovní a daňoví poradcovia, právni poradcovia a poskytovatelia technickej či e-mailovej podpory – v rozsahu potrebnom na poskytnutie služby a pri zabezpečení dôvernosti.
Orgány verejnej moci – ak poskytnutie vyžaduje zákon alebo zákonná požiadavka.

Pri sprostredkovateľoch zabezpečujeme zmluvné podmienky ochrany údajov. Banky, dopravcovia alebo poradcovia môžu pri plnení vlastných zákonných povinností vystupovať aj ako samostatní prevádzkovatelia. Osobné údaje nepredávame.

5. Prenosy mimo EÚ a EHP

Ak pri zabezpečení prevádzky dochádza k prenosu osobných údajov mimo EÚ alebo Európskeho hospodárskeho priestoru, je možný len za podmienok kapitoly V GDPR, napríklad na základe platného rozhodnutia o primeranosti alebo štandardných zmluvných doložiek a prípadných doplnkových opatrení. Informácie o konkrétnom príjemcovi, krajine a použitej záruke vrátane možnosti získať jej kópiu vám poskytneme na info@zapojene.sk.

6. Ako dlho údaje uchovávame

Účtovné doklady a faktúry: spravidla 10 rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa týkajú, prípadne dlhšie, ak to vyžaduje osobitná zákonná povinnosť alebo prebiehajúce konanie.
Objednávky, reklamácie a súvisiaca komunikácia: počas plnenia a vybavovania, následne v nevyhnutnom rozsahu počas lehôt na uplatnenie alebo obhajobu konkrétnych nárokov; spravidla 3 roky, pri odlišnej zákonnej lehote podľa povahy nároku. Prebiehajúci spor môže dobu predĺžiť do jeho ukončenia.
Zákaznícky účet: počas jeho trvania. Po zrušení účtu ponecháme iba údaje potrebné na zákonné povinnosti alebo ochranu nárokov podľa predchádzajúcich bodov.
Dopyty bez objednávky: počas vybavovania a následne len po dobu odôvodnenú nadväzujúcou komunikáciou alebo konkrétnym nárokom.
Marketing, ak je využívaný: do odvolania súhlasu alebo odmietnutia zasielania, prípadne do skoršieho skončenia účelu. Nevyhnutný záznam o odmietnutí môžeme ponechať, aby sme vašu voľbu rešpektovali.
Bezpečnostné záznamy: len počas doby potrebnej na preverenie incidentov a ochranu systémov; pri konkrétnom incidente počas jeho riešenia a ochrany súvisiacich nárokov.
Cookies: podľa účelu a technického nastavenia; relačné do ukončenia relácie, trvalé do uplynutia ich platnosti alebo vášho vymazania.

Po skončení príslušného účelu a povinnej doby uchovania údaje vymažeme alebo anonymizujeme.

7. Vaše práva a ich uplatnenie

Za podmienok GDPR máte právo na prístup k údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania a prenosnosť údajov. Proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme môžete vzniesť námietku z dôvodov vašej konkrétnej situácie. Proti priamemu marketingu môžete namietať kedykoľvek; na tento účel údaje ďalej používať nebudeme.

Súhlas môžete kedykoľvek odvolať; zákonnosť skoršieho spracúvania tým nie je dotknutá. Odvolanie súhlasu ani zrušenie účtu neznamená vymazanie údajov, ktoré musíme uchovať zo zákona.

Žiadosť pošlite na info@zapojene.sk alebo na adresu nášho sídla. Pre dohľadanie môžete uviesť číslo objednávky alebo e-mail použitý pri nákupe. Totožnosť overujeme primerane; neposielajte heslá ani overovacie kódy.

O prijatých opatreniach vás informujeme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca. Ak to zložitosť alebo počet žiadostí odôvodňuje, lehotu možno predĺžiť o ďalšie dva mesiace; o predĺžení a dôvodoch vás informujeme v prvom mesiaci. Žiadosti vybavujeme bezplatne s výnimkami dovolenými GDPR.

Máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu: Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky. Aktuálne kontakty a postup podania nájdete na oficiálnej stránke úradu.

8. Ochrana a bezpečnosť

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia podľa rizík spracúvania. Prístup obmedzujeme na poverené osoby a potrebný rozsah. Pri spracúvaní dbáme na dôvernosť, dostupnosť a ochranu pred neoprávneným prístupom, stratou alebo zneužitím.

9. Zásady používania cookies

Cookies sú malé súbory ukladané do prehliadača. Umožňujú napríklad zachovať obsah košíka, prihlásenie alebo voľbu súhlasu. Súvisiace spracúvanie môže zahŕňať technické a online identifikátory.

Nevyhnutné: potrebné na funkcie, o ktoré ste požiadali, bezpečnosť a uloženie voľby cookies. Nevyžadujú súhlas s ukladaním, ak spĺňajú zákonnú výnimku; spracúvanie osobných údajov sa podľa účelu opiera o plnenie zmluvy alebo oprávnený záujem na bezpečnej prevádzke.
Analytické účely: voliteľná kategória na vyhodnocovanie návštevnosti a zlepšovanie webu, ak sú príslušné nástroje nasadené. Vyžaduje predchádzajúci súhlas.
Profilujúce účely (marketing): voliteľná kategória na relevantnú reklamu a vyhodnocovanie kampaní, ak sú príslušné nástroje nasadené. Vyžaduje predchádzajúci súhlas.

Ako zmeniť alebo odvolať súhlas

V pätičke každej stránky kliknite na „Upraviť nastavenie cookies“. V okne môžete zapnúť analytické a marketingové účely a kliknúť na „Potvrdiť moje voľby“, prípadne použiť „Všetko vypnuté“ alebo „Povoliť všetko“. Odmietnutie ponechá aktívne iba nevyhnutné cookies.

Cookies môžete vymazať alebo blokovať aj v prehliadači. Blokovanie nevyhnutných cookies môže ovplyvniť košík a prihlásenie. Vymazanie cookies v prehliadači samo osebe neodstráni údaje, ktoré musíme uchovať napríklad k objednávke. Podrobnosti o konkrétnych cookies, poskytovateľoch a dobách platnosti vám poskytneme na našom kontaktnom e-maile.

10. Zmeny týchto zásad

Znenie môžeme aktualizovať pri zmene služieb alebo právnych požiadaviek. Aktuálnu verziu s dátumom účinnosti zverejníme na tejto stránke; o podstatných zmenách informujeme primerane ich povahe.

Kontakt: info@zapojene.sk · +421 905 841 597