Reklamácie a vrátenie tovaru

Potrebujete reklamovať výrobok alebo vrátiť nákup? Vyberte si postup nižšie. Reklamácia vady a odstúpenie bez uvedenia dôvodu sú dve samostatné možnosti.

Reklamovať výrobok · Odstúpiť od zmluvy online · Vzor odstúpenia

Kontakt a adresa

MULTIHOUSE,s.r.o.
Svodov 59, 937 01 Želiezovce, Slovenská republika
IČO: 53454413 · DIČ: 2121373771 · IČ DPH: SK2121373771
Obchodný register Okresného súdu Nitra, oddiel Sro, vložka č. 53010/N
E-mail: info@zapojene.sk
Telefón: +421 905 841 597

Adresa na zaslanie reklamovaného alebo vráteného tovaru: MULTIHOUSE,s.r.o., Svodov 59, 937 01 Želiezovce. Pri veľkom spotrebiči alebo televízore nám najprv napíšte, aby sme dohodli bezpečnú prepravu. Predchádzajúci súhlas ani pridelenie reklamačného čísla nie sú podmienkou uplatnenia vašich zákonných práv.

1. Reklamácia – výrobok má vadu

1. Oznámte nám vadu na info@zapojene.sk alebo písomne na uvedenú adresu. Uveďte meno, kontakt, označenie výrobku, popis vady a preferovaný spôsob nápravy. Do predmetu môžete uviesť „Reklamácia“ a číslo objednávky. Na dohľadanie nákupu pomôže číslo objednávky, faktúra alebo iný doklad preukazujúci kúpu u nás. Fotografia či video sú užitočné, ich priloženie však nie je povinné.
2. Dohodneme prevzatie alebo sprístupnenie výrobku. Reklamovaný tovar bezpečne zabaľte. Pôvodný obal ani originál faktúry nevyžadujeme. Pri zariadení s osobnými dátami si podľa možností zálohujte údaje a zabezpečte osobné informácie; heslá k vašim účtom nám neposielajte. Záloha nie je podmienkou prijatia reklamácie.
3. Potvrdíme prijatie reklamácie písomne bezodkladne po vytknutí vady a uvedieme lehotu na jej odstránenie. O výsledku vás budeme informovať; pri odmietnutí zodpovednosti dostanete písomné odôvodnenie.

Lehoty a zákonné práva spotrebiteľa

Zodpovedáme za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti predĺži o 12 mesiacov; toto predĺženie sa uplatní iba raz bez ohľadu na počet opráv. Pri výmene zodpovedáme za vady náhradnej veci podľa zákona. Vadu vytknite do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do konca príslušnej doby zodpovednosti. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa jej existencia pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo to nie je nezlučiteľné s povahou veci či vady.

Máte právo vybrať si opravu alebo výmenu. Zvolený spôsob možno odmietnuť, ak je nemožný alebo oproti druhému neprimerane nákladný podľa zákonných kritérií. O týchto právach a predĺžení doby zodpovednosti vás informujeme pred odstránením vady. Opravu alebo výmenu vykonáme bezplatne, na naše náklady a bez závažných ťažkostí. Náklady prevzatia, odoslania opravenej alebo náhradnej veci a zákonom požadovanej demontáže a opätovnej inštalácie znášame my.

Vadu odstránime v primeranej lehote, najviac do 30 dní od jej vytknutia. Dlhšia lehota je prípustná iba pri objektívnom dôvode, ktorý nemôžeme ovplyvniť; jeho existenciu musíme preukázať. Nejde o automatické predĺženie.

Pri splnení podmienok § 624 Občianskeho zákonníka môžete žiadať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy, najmä ak vec nebola riadne opravená ani vymenená, náprava bola odmietnutá, rovnaká vada pretrváva napriek oprave alebo výmene, vada je závažná alebo je zrejmé, že náprava nenastane v primeranej lehote bez závažných ťažkostí. Odstúpenie nie je možné pri zanedbateľnej vade alebo ak ste sa na jej vzniku spolupodieľali; dôkazné bremeno nesie predávajúci. Pri odstúpení pre vadu vrátime cenu do 14 dní od vrátenia veci alebo preukázania jej odoslania, podľa toho, čo nastane skôr. Vrátenie v tomto prípade hradíme my.

Bežné opotrebovanie ani poškodenie spôsobené výlučne nesprávnym používaním nie sú vadou existujúcou pri dodaní. Posúdenie je vždy individuálne. Ak zodpovednosť odmietneme a znalecký posudok alebo odborné stanovisko akreditovanej osoby preukáže našu zodpovednosť, môžete vadu vytknúť opakovane. Právo na náhradu účelne vynaložených nákladov a škody zostáva zachované.

Smart zariadenia a digitálne prvky

Pri veciach s digitálnymi prvkami zodpovedáme aj za dohodnutý digitálny obsah alebo službu potrebné na ich funkčnosť. Ak sa majú poskytovať nepretržite, zodpovedáme za ich vady počas dohodnutej doby, najmenej dva roky. Zabezpečujeme potrebné aktualizácie vrátane bezpečnostných v rozsahu a počas doby vyžadovanej zákonom. Výlučné nenainštalovanie aktualizácie môže vylúčiť zodpovednosť za konkrétnu vadu len za podmienok zákona, najmä po riadnom upozornení na aktualizáciu a následky jej nenainštalovania a pri správnom návode.

Prípadná dobrovoľná záruka výrobcu je navyše k zákonným právam a neobmedzuje ich. Reklamáciu nemusíte riešiť výlučne cez servis výrobcu. Pri nákupe podnikateľom sa uplatnia príslušné pravidlá Obchodného zákonníka a individuálna dohoda.

2. Odstúpenie od zmluvy online

Spotrebiteľ môže pri nákupe na diaľku odstúpiť bez dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Pri viacerých tovaroch z jednej objednávky dodaných oddelene lehota plynie od prevzatia posledného tovaru, pri viacerých dieloch od posledného dielu. Odstúpiť môžete aj pred dodaním alebo len pre časť objednávky.

Odstúpiť od zmluvy tu: kliknite na tlačidlo nižšie a na otvorenej stránke zadajte číslo objednávky a e-mail použitý pri nákupe. Na e-mail dostanete bezpečný odkaz na detail objednávky. V ňom vyberiete vrátenie produktov, označíte tovar a potvrdíte odstúpenie. Jeho prijatie vám bezodkladne potvrdíme e-mailom.

Odstúpiť od zmluvy tu

Ak online postup nie je dostupný alebo vám neprišiel odkaz, môžete vždy odstúpiť aj e-mailom na info@zapojene.sk alebo poštou. Stačí jednoznačné oznámenie odoslané v lehote; použitie nášho vzoru nie je povinné. Nepotrebujete čakať na súhlas s odstúpením.

Vrátenie výrobku a peňazí

Tovar odošlite na vyššie uvedenú adresu do 14 dní od odstúpenia, ak sme nenavrhli vyzdvihnutie. Pri bežne poštou odosielateľnom tovare hradíte priame náklady vrátenia. Pri vrátení tovaru bez vady po odstúpení znáša priame náklady spätnej prepravy spotrebiteľ, ak sa nedohodneme inak. Môže si zvoliť vlastného vhodného dopravcu. Na zabezpečenie prepravy možno využiť GLS pre balíky spĺňajúce jeho hmotnostné a rozmerové limity alebo TOPTRANS pre väčší a ťažší tovar. Orientačná cena GLS pri vyzdvihnutí kuriérom a doručení na adresu v rámci SR je 6,70–13 € vrátane DPH (príležitostná preprava do 31,5 kg a v rozmerových limitoch). Pri TOPTRANS je orientačná základná cena 21,25–71,14 € vrátane DPH pre zásielky v tarifných pásmach do 30–100 kg / 0,30–0,80 m³ a vzdialenosti do 500 km. Rozhoduje hmotnosť aj objem zabaleného tovaru, trasa a doplnkové služby; nejde o jednotný paušálny poplatok. Pre tovar mimo týchto pásiem oznámime konkrétny odhad priamych nákladov vrátenia pred uzavretím kúpnej zmluvy. Pri objemnom tovare nás môžete kontaktovať pre dohodnutie zvozu; nie je to podmienkou platnosti odstúpenia. Tieto náklady sa týkajú vrátenia bez vady, nie bezplatnej nápravy vád, za ktoré zodpovedá predávajúci.

Vrátime vám platby vrátane najlacnejšieho bežného spôsobu dopravy, ktorý sme ponúkali, do 14 dní od doručenia odstúpenia. Ak ste si zvolili drahší spôsob doručenia, rozdiel nevraciame. Platbu vrátime pôvodným spôsobom, ak sa výslovne bez ďalších poplatkov nedohodneme inak. S vrátením môžeme počkať do prijatia výrobku alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr; to neplatí, ak sme navrhli vyzdvihnutie.

Výrobok môžete vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Za zaobchádzanie nad tento rozsah môžete zodpovedať znížením hodnoty pri splnení zákonných podmienok. Rozbalenie samo osebe nebráni vráteniu bežnej elektroniky. Pôvodný obal nie je povinný, vhodný bezpečný obal však chráni tovar pri doprave.

Výnimky z odstúpenia sa uplatnia len pri splnení zákonných podmienok, najmä pri tovare na mieru, pri hygienicky zapečatenom tovare po porušení obalu, ak nie je vhodný na vrátenie zo zdravotných alebo hygienických dôvodov, a pri zapečatenom softvéri či zvukových alebo obrazových záznamoch po porušení obalu. Podrobnosti a predĺženie lehoty pri nesplnení informačnej povinnosti upravujú Obchodné podmienky. Právo na bezdôvodné odstúpenie do 14 dní nepatrí automaticky podnikateľovi.

3. Vzor oznámenia o odstúpení

Tento vzor môžete skopírovať, doplniť a poslať e-mailom alebo poštou. Podpis je potrebný iba pri listinnom podaní.

Komu: MULTIHOUSE,s.r.o., Svodov 59, 937 01 Želiezovce, info@zapojene.sk

Týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od zmluvy o dodaní tohto tovaru: …

Číslo objednávky (ak je k dispozícii): …
Dátum objednania / dátum prevzatia: …
Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov: …
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: …
Kontaktný e-mail: …
Dátum: …
Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba pri podaní v listinnej podobe): …

Nehodiace sa prečiarknite.

4. Ak sa nám nepodarí dohodnúť

Môžete nám podať žiadosť o nápravu. Ak ju zamietneme alebo neodpovieme do 30 dní od odoslania, môžete sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov, najmä Slovenskú obchodnú inšpekciu, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, ars@soi.sk, alebo iný oprávnený subjekt. Tým nie je dotknuté právo obrátiť sa na súd.

Tento postup tvorí súčasť obchodných podmienok Zapojené. Účinnosť od 21. októbra 2026.